Politicas de devolución y reembolso
En Novandi.cl, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra clara, justa y transparente. A continuación, te detallamos nuestras políticas de devolución y reembolso, diferenciando entre productos físicos y servicios digitales como hosting y dominios.
1. Productos físicos (hardware, accesorios, periféricos, etc.)
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales completos.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso o manipulación indebida.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los costos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución sea por un error nuestro o producto defectuoso.
Cambios
Puedes solicitar un cambio por otro producto del mismo valor o superior (abonando la diferencia), sujeto a disponibilidad.
Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente.
2. Servicios digitales (hosting, dominios, licencias, configuraciones)
Hosting y servicios relacionados
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 10 días en planes de hosting nuevos (no aplica a renovaciones ni upgrades).
Pasado ese plazo, no se realizarán reembolsos parciales o totales por tiempo no utilizado.
Si el servicio ha sido suspendido por mal uso, abuso de recursos o incumplimiento de los Términos de Servicio, no aplicará ningún reembolso.
Registro de dominios
No se realizan reembolsos por dominios registrados, transferidos o renovados, ya que estos procesos son definitivos e irreversibles una vez solicitados.
Servicios personalizados
Los servicios de configuración, instalación, soporte técnico especializado o asesorías no son reembolsables, dado que se trata de trabajos realizados a medida.
¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
Para iniciar un proceso de devolución o solicitar un reembolso, escríbenos a contacto@novandi.cl indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Motivo de la devolución o reembolso
Te responderemos dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.